Nouvelles du club de golf Owl’s Head…

Chers membres,
Pour faire suite aux commentaires provoqués par les annonces des dernières semaines face aux frais
associés aux abonnements des membres, nous avons tenu une rencontre mardi 26 mai avec vos capitaines
et anciens capitaines, afin de faire le point et de connaitre le sentiment et l’opinion des membres.
Contrairement à certaines inquiétudes, nous tenons à vous rassurer que les membres constituent une
partie importante de nos priorités et représentent un noyau de golfeurs précieux pour notre
communauté. Nous souhaitons développer avec vous le sentiment d’appartenance mais aussi, renforcer
nos communications. Vous recevrez d’ailleurs, dans une info-lettre dédiée aux membres, jeudi prochain
le 4 juin, le programme d’avantage des membres comprenant tous vos privilèges et rabais applicables
cette saison.
Nous sommes conscients et sincèrement désolés du manque de communication envers vous et nous
mettrons progressivement en place avec vos capitaines, de nouvelles mesures de communication afin de
remédier à cette faiblesse et ainsi faciliter la diffusion d’information avec les membres.
La situation du COVID-19 n’a définitivement pas aidée la situation. Nous avons priorisé nos énergies à la
relance de notre industrie, mais le plus important était d’aider nos 150 employés que nous avons dû laisser
aller abruptement le 15 mars dernier, auxquels 50% d’entre eux, ne sont toujours pas à l’emploi malgré
une équipe plus modeste en été.
Nous comprenons que le «house account» a suscité beaucoup de réactions, mais soyez assurés que ce
montant ne sera pas perdu. Nous sommes confiants que notre service de restauration réouvrira au cours
des prochaines semaines, inévitablement avec des mesures très strictes. Il serait surprenant que le
gouvernement n’ouvre pas cette possibilité sachant que la situation économique du domaine de la
restauration est précaire. Bien que nous n’ayons pas d’information spécifique de la santé publique et
étant donné l’avancement du déconfinement depuis les dernières semaines, nous avons bon espoir que
les services de restauration autorisés seront élargis. Nous comprenons que certaines personnes ne seront
pas confortables dans ce contexte à utiliser ces services mêmes s’ils ouvrent, c’est pourquoi nous
maintiendrons le report du «house account» à la prochaine saison pour le montant non utilisé, tel que
mentionné dans la dernière info lettre. Dans le cas contraire, ce qui nous surprendrait fortement, nous
élargirons l’offre du «house account» sur les voiturettes, les droits de jeux d’invités et en boutique sur les
accessoires (balles, gants, casquettes, articles logo, souliers, ceintures, etc.)
De plus, plusieurs d’entre vous, soit 85 membres, ce sont commis au niveau des frais d’abonnement en
prévente à l’automne et au printemps. Par soucis d’équité et de respect, ce frais a été exigé à tous les
membres.

Nous aimerions aussi rappeler que dans les derniers 18 mois d’opérations, c’est plus d’un demi-million de
dollars que nous avons investis dans le Club Haus et le terrain. Nous avions la ferme intention de
poursuivre ses investissements dès cette année et toutes nos communications étaient prêtes à vous en
faire l’annonce, mais le COVID-19 nous oblige à prendre une pause considérant que nous sommes très
affectés par la crise comme la majorité des entreprises au Québec, l’industrie touristique étant la plus
touchée. Nous maintenons le cap sur le développement et l’amélioration du golf et ses services comme
vous avez probablement pu constater avec la réfection des sentiers au #1 et #2. Même avec tous ces
investissements, les frais associés au «house account» sont demeurés les mêmes en vue de cette saison
et le prix de l’abonnement, bien qu’il ait subit une légère augmentation, est demeuré au même prix que
la saison 2019 lors de la période de prévente de cette saison qui se terminait au mois de novembre.
Nous pourrons au cours de l’été, vous communiquer les prochains investissements que nous planifions
réaliser : trappes de sable, achat de machinerie, amélioration du drainage du parcours et mise à niveau
du système d’irrigation.
J’aimerais profiter de l’occasion pour remercier notre surintendant, Terry et son équipe de nous offrir un
terrain de qualité malgré un effectif réduit imposé par la santé publique. Généralement, l’équipe de
terrain est composée de 10 personnes, mais les mesures imposées nous obligeaient à travailler avec une
équipe restreinte de 4 personnes pendant plus d’un mois. De même que pour notre professionnel,
Stéphane, qui après plus d’un mois seul pour les différents préparatifs a su former son équipe et mettre
en place les mesures pour vous accueillir dès la date autorisée par le gouvernement. Bravo Terry et
Stéphane! N’hésitez pas à les féliciter ainsi que leurs équipes.
Toute notre équipe travaille avec acharnement afin d’améliorer nos services tout en respectant les
mesures imposées par la santé publique. Notre priorité est la santé et la sécurité de nos employés et de
nos clients.
En espérant que ses précisions vous satisferont.
En mon nom personnel, du directeur de l’Expérience client Etienne Meunier et de toute l’équipe de
Destination Owl’s Head, nous vous souhaitons une excellente saison de golf.
Au plaisir de vous voir sur les allées très bientôt!

Source:
Pierre Bourdages
Président-directeur général
Destination Owl’s Head