Mot de notre commanditaire de services avec l’ARGCE…la Banque Laurentienne

Jour après jour, le monde continue de réagir à la pandémie de COVID-19. Au cours des dernières semaines, les leaders gouvernementaux ont demandé aux Canadiens de faire une pause dans leur vie de tous les jours. En même temps, ils ont fait appel aux services essentiels pour continuer à protéger ce qui est le plus précieux en temps de crise: notre santé, notre sécurité alimentaire et notre stabilité économique.

Pour les opérations bancaires courantes, nous invitons tous les clients à accéder à leurs comptes et à effectuer des transactions depuis leur domicile, 24h / 24 et 7j / 7, en utilisant votre téléphone intelligent ou nos services en ligne. De plus, certaines transactions peuvent être faites via nos guichets automatiques ou ceux des réseaux INTERAC® ou THE EXCHANGE®, et ce, d’un océan à l’autre.

La plupart des Cliniques financières et des Centres d’affaires demeurent ouverts; les activités de valeurs mobilières, les opérations et les centres d’appels sont toujours en opération.

Notre équipe a travaillé sans relâche pour s’adapter aux conditions changeantes et nous avons apporté des ajustements qui faciliteront les transactions par téléphone ou par d’autres moyens, que ce soit avec nos équipes de conseillers et de directeurs de comptes, ou nos opérations de centre d’appels.

Nous demandons à tous nos clients, mais surtout à ceux qui sont plus âgés, de tenir compte des avertissements des responsables de la santé publique et de ne pas nous rendre visite pendant cette période. Nous voulons que vous restiez à la maison, en sécurité et en bonne santé. Si vous avez besoin de notre aide, appelez plutôt un membre de notre équipe, il saura vous aider. Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau dans nos locaux pour des rencontres en personne dès que tout cela sera terminé. Nous espérons que vous comprenez qu’en ce moment, utiliser un téléphone ou un clavier est la meilleure façon pour vous de rester en sécurité.

Pour ceux d’entre vous qui ont besoin de nous voir en personne, des mesures de sécurité supplémentaires ont été mises en place afin que nos professionnels de la finance puissent continuer à fournir un haut niveau de service dans l’environnement le plus sûr. Pour le moment, nous avons décidé de réduire les heures d’ouverture pour les visites en personne pour aider à ralentir la propagation de COVID-19 et permettre aux membres de l’équipe de passer plus de temps à prendre des rendez-vous par téléphone ou à communiquer par courriel.

Nous avons déjà reçu de nombreuses demandes de report de paiement et nous sommes heureux de vous aider. Nous continuons à connaître des volumes d’appels élevés et apprécions votre compréhension du fait que les temps d’attente peuvent être plus longs que la normale. Nous prenons des mesures pour améliorer nos temps de réponse, mais nous demandons également aux clients qui n’ont pas un besoin urgent d’attendre quelques jours avant d’appeler afin que nous puissions répondre à ceux qui ont besoin d’aide immédiatement.

Nous comprenons que ce sont des moments de stress sans précédent: personnels et financiers. Sachez que vous n’êtes pas seul. Nous sommes là pour vous. Nous prenons le temps de comprendre tous les défis de nos clients et comment nous pouvons traverser ces moments difficiles ensemble.

Permettez-moi de conclure avec un mot de remerciement à tous les nouveaux héros qui nous servent tous aujourd’hui. Ce sont les travailleurs dans les soins de santé, la sécurité publique, les bureaux du gouvernement, les pharmacies, le camionnage, les épiceries, les restaurants qui préparent des repas pour emporter, nos collègues banquiers et bien d’autres dans notre société. Ils font tout ce qu’ils peuvent pour nous garder en sécurité, en bonne santé et nourris – nous leur devons beaucoup de gratitude.

Au nom de notre équipe, j’espère que ce message vous trouvera en bonne forme et de bonne humeur. Jusqu’à la prochaine fois, restez en bonne santé.

Cordialement,

Source : François Desjardins
Président et chef de la direction – Banque Laurentienne